Операционный консалтинг
Комплексная настройка бизнес-архитектуры, процессов и команды компании. Превращаем разрозненные функции, регламенты и показатели в единую, управляемую систему, которая обеспечивает предсказуемый результат, снижение издержек и устойчивый рост операционной эффективности.
Покажем, где AI сократит издержки в ваших процессах — и где достаточно обычной настройки процессов
Чем здесь поможет AI
Операционка состоит из сотен повторяющихся решений в день: согласования, заявки, распределение задач, контроль исполнения. Люди устают, забывают и ошибаются, а рост объёмов закрывается только наймом и расширением ФОТ.
AI-агенты и автоматизации берут на себя рутинные шаги процесса: маршрутизируют обращения, заполняют документы, контролируют SLA и сроки, поднимают эскалации к руководителю только тогда, когда это действительно нужно.
Кратный рост пропускной способности без расширения штата, единый стандарт качества 24/7 и прозрачность каждого шага процесса. Руководители освобождаются от рутины и занимаются развитием, а не «тушением пожаров».
Традиционный консалтинг
Какие задачи решает услуга:
- Формирование или изменение бизнес-архитектуры предприятия (структура, роли, зоны ответственности)
- Оптимизация организационной структуры и численности персонала
- Оптимизация точечных и сквозных бизнес-процессов, сокращение операционных издержек
- Организация «с нуля» или перезапуск отдела продаж
- Планирование архитектуры CRM-системы под ваши реальные процессы и цели
- Разработка системы KPI для подразделений и отдельных сотрудников
- Построение прозрачной системы мотивации, связанной с результатами бизнеса
- Повышение управляемости, скорости и качества операционной деятельности
Опытные специалисты этого направления помогут:
- Провести диагностику текущей бизнес-архитектуры и выявить «узкие места»
- Сформировать целевую модель процессов и поэтапный план перехода к ней
- Рассчитать экономический эффект от оптимизации численности и перераспределения функций
- Описать и внедрить регламенты, матрицы ответственности и карты бизнес-процессов
- Настроить эффективную работу отдела продаж: воронку, роли, показатели, отчётность
- Спроектировать структуру CRM и требования к системе с учётом вашей стратегии
- Разработать понятные KPI и мотивирующие бонусные схемы для ключевых ролей
- Сопроводить внедрение изменений, обучить сотрудников и выстроить систему контроля результатов
Где AI помогает, а где нет
Здесь он не нужен
- Процесс меняется каждый месяц — сначала стабилизируем его, автоматизируем потом
- Согласований мало: два-три решения в день дешевле оставить человеку
- Нет данных о том, как процесс идёт на самом деле — сначала замер, потом модель
Здесь он работает
- Задача
- Продукт рос втрое в месяц, поддержка тонула в ручной обработке заявок.
- Как сделали
- Входящие обращения автоматически распределяются по типам, типовые отрабатываются готовыми сценариями в системе поддержки, оператору достаётся только нестандартное.
- Результат
- Время реакции сократилось с 3 часов до 10–15 минут, 85% заявок закрывается без оператора.
Часто задаваемые вопросы
С диагностики: смотрим, как процессы работают на самом деле, а не как описаны в регламентах. Дальше — карта процессов, узкие места и план изменений с приоритетами.
Описание остаётся документом. Мы отвечаем за то, чтобы процесс действительно изменился и показатели сдвинулись, поэтому сопровождаем внедрение, а не только пишем схемы.
Там, где много однотипных решений и документов: маршрутизация заявок, контроль сроков и отклонений, подготовка регулярных отчётов, разбор обращений.
Когда процесс не устоялся или в компании нет данных о том, как он идёт. Тогда сначала стабилизация и учёт, автоматизация после — иначе зафиксируем текущий беспорядок.
Диагностика обычно 1–3 недели, дальше зависит от масштаба. Точный срок называем после бесплатного аудита.
Интервью с ключевыми сотрудниками, как правило три-пять встреч по часу. Остальное на нашей стороне.
От 80 000 ₽, ориентир можно собрать в калькуляторе на этой странице. Точная смета — после аудита.
Получите карту применения AI в вашем бизнесе за 1 встречу
Разберём вашу ситуацию, покажем релевантные кейсы и предложим архитектуру кастомного AI-решения: где AI даст быстрый эффект и сократит затраты, где поможет вырасти без расширения штата, какие данные и интеграции потребуются, какой бюджет и сроки реалистичны. А ещё — краткий экскурс в современные возможности AI для бизнеса и что такое «внедрение AI» на практике.
- Ответим в течение 1 рабочего дня — обычно быстрее. Подтвердим получение брифа в течение часа в рабочее время.
- 30–45 минут разговора с экспертом по вашей отрасли и AI-архитектором. По итогу — короткое резюме с гипотезами.
- NDA по умолчанию и аккуратная работа с данными. Ничего никуда не отправляется без вашего согласия.
- Бесплатно и без обязательств. Решение о следующем шаге — за вами.